Como funciona o processo
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Solicitação de Devolução
A solicitação de troca ou devolução pode ser realizada diretamente em nosso site, de forma prática e rápida.
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Transporte
Após o registro, será disponibilizado ao cliente um código de logística reversa para postagem nos Correios.
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3
Análise Técnica
Assim que o item retornar, realizaremos uma análise técnica para garantir que esteja dentro dos critérios estabelecidos.
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Reembolso ou Troca
Em caso de devolução, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso prefira, também é possível solicitar a troca pelo mesmo produto em situações de avaria.
Perguntas frequentes
Como faço para solicitar uma devolução ou troca?
A solicitação pode ser feita no site, acessando sua conta e selecionando o pedido. Caso prefira, nossa equipe também está disponível no chat para orientar cada etapa.
Qual é o prazo para devolução por arrependimento?
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
E se o produto chegar com defeito ou avariado?
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução em casos de defeito ou avaria (ex.: frasco quebrado, vazamento, embalagem aberta).
Quem paga o envio da devolução?
A primeira devolução é custeada pela MAY. Você receberá um código de logística reversa para postagem gratuita nos Correios. O item deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
O que acontece após eu enviar o produto?
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, realizamos uma análise técnica em até 5 dias úteis para confirmar as condições da devolução. Se tudo estiver de acordo, o reembolso ou troca será aprovado.
Em quais situações a devolução pode ser recusada?
A devolução poderá ser negada se: o produto não corresponder ao item adquirido; houver indícios de uso além do permitido para teste; o conteúdo apresentar adulteração, diluição ou alteração; o envio for feito em embalagem inadequada que comprometa o produto. Nessas situações, o item será reenviado ao cliente, sem reembolso.
Como recebo meu reembolso e qual é o prazo?
O reembolso é sempre feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra: cartão de crédito/débito em até 2 faturas subsequentes; PIX em até 2 dias úteis, na conta vinculada à chave utilizada.
