A solicitação de troca ou devolução pode ser realizada diretamente em nosso site, de forma prática e rápida.
Após o registro, será disponibilizado ao cliente um código de logística reversa para postagem nos Correios.
Assim que o item retornar, realizaremos uma análise técnica para garantir que esteja dentro dos critérios estabelecidos.
Em caso de devolução, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso prefira, também é possível solicitar a troca pelo mesmo produto em situações de avaria.
Na MAY, queremos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Mas, se for necessário realizar uma devolução ou troca, oferecemos um processo simples, transparente e sem complicações. Você pode solicitar diretamente pelo site ou contar com o suporte da nossa equipe pelo chat.
Confira abaixo as principais orientações:
A solicitação pode ser feita no site, acessando sua conta e selecionando o pedido. Caso prefira, nossa equipe também está disponível no chat para orientar cada etapa.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução em casos de defeito ou avaria (ex.: frasco quebrado, vazamento, embalagem aberta).
A primeira devolução é custeada pela MAY. Você receberá um código de logística reversa para postagem gratuita nos Correios.
O item deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, realizamos uma análise técnica em até 5 dias úteis para confirmar as condições da devolução.
Se tudo estiver de acordo, o reembolso ou troca será aprovado.
A devolução poderá ser negada se:
Nessas situações, o item será reenviado ao cliente, sem reembolso.
O reembolso é sempre feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
